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| 購物常見問題 |

Q1. 有提供的付款方式？

目前僅提供「信用卡」及「ATM繳款」付款方式。

※ 信用卡付款：可使用的卡別，請見結帳頁面→購物方式→付款方式說明。

※ ATM繳款：匯款後，請記得回來登錄匯款資料，以便確認款項。

※ 為配合超商取貨託運價值金額上限之規定，凡使用超商取貨之物流服務，其單筆購物之訂單金額上限不得超過NTD$20,000。

Q2. 如何確認訂單狀況？

完成訂購後，系統會自動發送「訂單成立」信件至購物時所填寫的E-mail：

如您為官網會員，請登入會員帳號，可至「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢您的訂單狀況。

如您使用的是免登入購買頁面，將無法收到通知信函，需註冊會員帳戶後，方可查詢訂單及接收通知信函。

※ 如為購買後再註冊會員，首次登入需先點選「忘記密碼」，由信箱登入以驗證E-mail。

Q3. 如何知道是否付款成功？

如您付款成功，系統將自動發送通知信至您訂購時所留存的聯絡E-mail。

或可登入會員帳號，確認訂單狀況。

※ 如未收到通知信件，請先確認垃圾信箱，或可來電客服確認。

Q4. 商品出貨後會用什麼方式通知？

商品出貨後，系統將會發送「出貨通知信」至訂購人之聯絡E-mail。

Q5. 訂單成立了，為什麼很久都沒出貨？

當您購買商品時，只要有進入付款頁面，皆會收到訂單成立信件(非會員例外) ，

訂單成立不代表付款已完成，需訂單狀態為：對帳完成，才算付款完成的有效訂單。

| 配送取貨問題 |

Q1. 付款及配送方式有哪些？

目前提供「物流寄件」、「超商取貨」服務。

Q2. 運費計算方式？

1. 全館滿NTD$2,000元以上免運費。

2. 部分活動運費將依活動公告為主。

Q3. 如要變更訂單資料或取消訂單？

變更訂單資料：

如要更改商品品項及數量，因訂單皆為事先付款，付款後將無法變更品項及數量。下單前請再確認款式及數量是否正確。

如要更改出貨方式或地址，若商品還未寄出，訂單狀態顯示『備貨中』，可留言或來電服務人員更改。

如要取消訂單：

未出貨：請儘快使用訂單的留言或來電告知取消，訂單將於退款完成後取消。

已出貨：如商品已寄出，將於收回商品並退款完成後，取消訂單。

※ 訂單取消後無法復原。

※ 訂單取消後重新下單，庫存數量依商品頁面為主。

Q4. 下單後，多久才會出貨及到貨？

您可登入會員帳號，從「我的帳號」的「訂單查詢」中查詢訂單狀況。

如非官網會員，可先註冊帳號或來電客服確認。

常態出貨時間（六日與國定假日將不出貨）：

每日14:30前完成付款的有效訂單，將安排當日出貨。

每日14:30後完成付款的有效訂單，皆為隔日出貨訂單。

預計到貨時間：

如為「宅配寄件」，約需1-2個配送日。舉例說明，禮拜一出貨訂單，禮拜二~三即可到貨。

如為「超商取貨」，約需2-3個配送日。舉例說明，禮拜一出貨訂單，禮拜三~五即可到貨。

※ 部份因素視個別情況安排：

1. 商品貨量不足備貨中，將延長出貨時間。

2. 訂單資訊不齊全，由服務人員確認後安排出貨。

3. 適逢活動期間，未提供活動資料等，由服務人員確認後安排出貨。

4. 適逢連假、颱風假、春節等的訂單，訂單將於恢復服務當日，開始依訂單順序陸續出貨。

5. 若有公告出貨調整事宜，將依公告為主。

6. 如有其他上述未列等特殊情形，由服務人員確認後安排。