| 購物常見問題 |


Q1. 有提供的付款方式?

目前僅提供「信用卡」及「ATM繳款」付款方式。


※ 信用卡付款:可使用的卡別,請見結帳頁面→購物方式→付款方式說明。

※ ATM繳款:匯款後,請記得回來登錄匯款資料,以便確認款項。

※ 為配合超商取貨託運價值金額上限之規定,凡使用超商取貨之物流服務,其單筆購物之訂單金額上限不得超過NTD$20,000。


Q2. 如何確認訂單狀況?

完成訂購後,系統會自動發送「訂單成立」信件至購物時所填寫的E-mail:

如您為官網會員,請登入會員帳號,可至「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢您的訂單狀況。

如您使用的是免登入購買頁面,將無法收到通知信函,需註冊會員帳戶後,方可查詢訂單及接收通知信函。


※ 如為購買後再註冊會員,首次登入需先點選「忘記密碼」,由信箱登入以驗證E-mail。


Q3. 如何知道是否付款成功?

如您付款成功,系統將自動發送通知信至您訂購時所留存的聯絡E-mail。

或可登入會員帳號,確認訂單狀況。


※ 如未收到通知信件,請先確認垃圾信箱,或可來電客服確認。


Q4. 商品出貨後會用什麼方式通知?

商品出貨後,系統將會發送「出貨通知信」至訂購人之聯絡E-mail。


Q5. 訂單成立了,為什麼很久都沒出貨?

當您購買商品時,只要有進入付款頁面,皆會收到訂單成立信件(非會員例外) ,

訂單成立不代表付款已完成,需訂單狀態為:對帳完成,才算付款完成的有效訂單。



| 配送取貨問題 |


Q1. 付款及配送方式有哪些?

目前提供「物流寄件」、「超商取貨」服務。


Q2. 運費計算方式?

1. 全館滿NTD$2,000元以上免運費。

2. 部分活動運費將依活動公告為主。


Q3. 如要變更訂單資料或取消訂單?

變更訂單資料:

如要更改商品品項及數量,因訂單皆為事先付款,付款後將無法變更品項及數量。下單前請再確認款式及數量是否正確。

如要更改出貨方式或地址,若商品還未寄出,訂單狀態顯示『備貨中』,可留言或來電服務人員更改。


如要取消訂單:

未出貨:請儘快使用訂單的留言或來電告知取消,訂單將於退款完成後取消。

已出貨:如商品已寄出,將於收回商品並退款完成後,取消訂單。


※ 訂單取消後無法復原。

※ 訂單取消後重新下單,庫存數量依商品頁面為主。


Q4. 下單後,多久才會出貨及到貨?

您可登入會員帳號,從「我的帳號」的「訂單查詢」中查詢訂單狀況。

如非官網會員,可先註冊帳號或來電客服確認。


常態出貨時間(六日與國定假日將不出貨):

每日14:30前完成付款的有效訂單,將安排當日出貨。

每日14:30後完成付款的有效訂單,皆為隔日出貨訂單。


預計到貨時間:

如為「宅配寄件」,約需1-2個配送日。舉例說明,禮拜一出貨訂單,禮拜二~三即可到貨。

如為「超商取貨」,約需2-3個配送日。舉例說明,禮拜一出貨訂單,禮拜三~五即可到貨。


※ 部份因素視個別情況安排:

1. 商品貨量不足備貨中,將延長出貨時間。

2. 訂單資訊不齊全,由服務人員確認後安排出貨。

3. 適逢活動期間,未提供活動資料等,由服務人員確認後安排出貨。

4. 適逢連假、颱風假、春節等的訂單,訂單將於恢復服務當日,開始依訂單順序陸續出貨。

5. 若有公告出貨調整事宜,將依公告為主。

6. 如有其他上述未列等特殊情形,由服務人員確認後安排。

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